永外街道：无缝连接管好街巷

　　东城区永外街道内，北起宝华里5号楼南至西木樨园34号的一条小胡同，就是63岁的小巷管家单增顺每天的巡逻路线。“胡同长800米，我每天转三次，早晚各一次，下午再陪着街巷长检查一次。”昨天下午三点半，单增顺正在开始第三次巡逻，“我发现环境变好后，共享单车的停放又成了新问题。”街巷长韩延清当即表示，会联系共享单车公司尽快解决。

　　去年，在“百街千巷”环境整治提升专项行动中，永外街道招募社区党员、群众任职“小巷管家”，作为街巷长职能的延伸，管好小巷最后一百米。而处于拆迁滞留区内的宝华里社区，因为流动人口多、基础设施陈旧、垃圾杂物堆放现象严重，成为了小巷管家上报问题最集中的区域，可忙坏了街巷长，“街巷长都由机关干部担任，要一边处理手头工作，一边解决街巷问题。”韩延清说，当时还没有成型的工作机制，常常事倍功半。

　　机关工作不能放，小巷提升也得抓，怎么办？针对宝华里社区存在的现实问题，永外街道打造了“330机制”，成为小巷管家和街巷长之间的纽带，让二者无缝连接。

　　首先，“330”意味着巡察时间是下午三点半，要求街巷长原则上每天下午三点半准时和小巷管家一起检查街巷。永外街道工委书记陈卫兵说：“这样能够有利于街巷长合理安排手头工作，把更多精力投入到背街小巷治理中。”其次，“330”规范了街巷长和小巷管家工作的三个流程，通过巡察，主动发现问题；通过协调，着力处理问题，简单问题居民自己解决，复杂问题街道多部门合作解决；通过回访，积极反馈问题。最后，“330”可以看作是个有着特殊逻辑的等式“3+3=0”。“3”即要求街巷长每周走访三户居民、三户商家和三家单位，增进联系与了解，做到知根知底，广泛征求需求和建议。“+3”即要求在日常巡视基础上着重查看交通、环境、私搭乱建这三个重要点位，以及群众强烈反映的问题。“=0”即为工作目标，争取每日网格案件0投诉。

　　“小巷管家和街巷长就是居民与政府间的‘连心桥’，居民再小的事儿也是大事，必须用心办。”陈卫兵介绍，街道为突出实效性还制定了考核制度，采取多方评价体系，将街巷长个人表现纳入到个人年度考核。

　　目前，东城区共招募了2064名“小巷管家”，实现了全区178条主要大街、1005条背街小巷“小巷管家”全覆盖。下一步，将建立优先解决“小巷管家”反映问题的机制，更好提升精细化管理水平。（北京日报 记者 陈强）