地铁“三大站”春运推出“微”服务

　　北京日报记者 刘冕

　　春运期间，最忙的三个地方是火车“三大站”：北京站、北京西站、北京南站。同样忙碌的，还有地铁“三大站”：北京站、北京西站、北京南站。连日来，地铁“三大站”通过一项项看似不起眼儿的“微”服务，疏通客流老堵点，方便旅客出行。

　　西站：随时帮旅客修旅行箱

　　北京西站的地铁站位于火车站内。每天，十余万人次从这里进出。“以出站为主。往年最多的时候日客流量达到23万人次。”该站负责人介绍，“今年，春运客流与正常客流叠加的车站，高峰时段将加强站台、换乘通道楼扶梯的监视，一旦出现紧急情况会停梯。”

　　目前，该站将一系列“微”服务数字化。比如，每名员工每个班次减少休息25分钟。“今年我们在付费区内新增了‘就要你910候车亭’，可以提供热水、问询等服务。”该站负责人介绍，“应急箱、工具箱也都搬过来了。原来乘客旅行箱坏了，乘务员要回值班室取锤子、钳子来修，一来一回少说也得十分钟。现在当场就能处置。”

　　北京站：按火车时刻表备班

　　地铁北京站的工作人员最近将作息时间调整到了“火车时刻”。该站与北京站地区管委会、北京火车站及公安部门沟通协调，结合《北京站临客时刻表》，及时掌握列车集中出发、到达的准确情况，合理调配岗位力量，应对大客流进出站。“春运期间会增加15名站务助理，返京高峰时段全站工作人员停休。”有关负责人说。

　　春运期间，地铁站也推出特色服务，向旅客发放网络购票的小卡片，乘客在返家过程中可以按照流程下载APP，提前购买地铁票。按计划，返程高峰期间，该站西南口10个售票窗口全开。同时，移动售票车也将启动。

　　南站：备了六七种地图

　　地铁北京南站春运总客流量预计达840万人次。该站负责人介绍，车站西北增设了一个客服中心及4部自助售票机。“我们还推出了春运服务台，常备北京南站周边公交线路图、北京南站铁路服务窗口位置图、北京南站出入口导向图、北京南站停车场分布图、北京南站至路网各车站票价信息图等。广播也增加了春运服务方面内容。”

　　目前，4号线北京南站每周五、周日延长开往安河桥北的上行（由南向北）列车末班车发车时间30分钟。春运期间，如遇火车晚点、客流较大的情况，该站将适时加开临客，并做好延长运营的准备。

　　遇到行动不便的乘客，该站提出无缝服务。乘客从4号线或14号线换乘时，需搭乘站台乘直梯到站厅，再通过对面的直梯才能到达另外一条线路。因此，车站推出接应服务，全程陪同换乘。