应对暴雪突袭 郑州东站多举措暖人心保通畅

　　国际在线河南报道（高桠 陈文杰）：1月3日17时30分，河南发布暴雪红色预警：预计未来6小时内，信阳、驻马店两地区和南阳地区东南部及固始、新蔡降雪量将达15毫米以上，或者已达15毫米以上且降雪持续。为了确保旅客乘车安全，郑州东站全体员工多举措沉着应对暴雪突袭。

耐心解答旅客咨询 （赵依婷 摄）

　　由于本次暴雪天气强度大、范围广，受暴雪影响，导致河南省内部分高速公路封闭、飞机延误，大批旅客纷纷涌向铁路，这对车站客运组织工作带来巨大挑战。为了做好相关防御工作，郑州东站以雪为令，迅速启动除雪打冰应急措施，加强旅客乘降组织工作，全力确保旅客安全出行。

为旅客排忧解难 （赵依婷 摄）

　　为了及时做好站内客流的分析研判，郑州东站安排专人24小时值班，密切关注天气预报与列车受影响情况，确保能够及时研判，随时启动大客流积压应急预案，四百余名干部职工共同奋战在抗击暴雪一线，保障旅客出行。

干部职工"浴雪奋战"保通畅 （何彬 摄）

　　据车站值班站长王浩介绍，车站将候车厅、售票处的空调暖风全部开至最大，并在楼梯口、洗手间等地面湿滑的地方启用了加速地面干燥的鼓风机。同时，在站台两头以及三楼落客平台等积雪区，组织保洁员不间断清理，避免路面湿滑造成的旅客滑倒。

　　大雪弥漫地面湿滑，为确保旅客安全出行，车站所有下夜班工作人员继续上岗帮班，对进站口、三品检查、换乘厅等重点部位加强组织引导。

　　对于因暴雪导致的晚点情况，郑州东站通过广播、电子屏实时向旅客播报列车开行情况，在候车厅内客运员也随时通过喇叭做好旅客的解释工作，减少旅客因信息闭塞而产生的误解。

　　针对雪天可能出现列车晚点，退、改签旅客骤增的情况，该站及时增开5个改签、退票窗口，利用售票处大屏幕定时刷新余票信息，最大限度地满足旅客“井喷式”改签、退票需求。在各售票处的咨询台，工作人员也竭诚帮助还未取票的旅客在网上办理相关退、改签业务，缩短旅客排队等待时间。

　　“我们还依托官方微博新媒体平台，及时发布列车正晚点信息，回答旅客各类留言，并及时推送晚点列车的提醒，让广大乘车旅客合理安排出行时间，提前到站取票、换票，预留出足够的安检进站时间，以免耽误行程。”王浩说。

　　据介绍，除此之外，该站还充分考虑旅客的健康状况，提供细致入微的服务。老、弱、病、残、孕等重点旅客体质相对羸弱，在官方微博提供在线预约，旅客可申请轮椅、专人接送等点对点服务。

　　雪大路滑，旅客容易摔伤。为应对各种突发情况，郑州东站在心馨党员服务台、客运值班室等处均配备齐全的急救药品，无偿供给旅客使用。心馨党员服务台医疗志愿服务点全天候待命，随时为旅客提供及时的医疗救助，为旅客争取宝贵时间。