“有困难，找丹丹” 郑州火车站有个暖人心的丹丹服务岗

　　国际在线河南报道（高桠 陈文杰）：“您好，这里是郑州站丹丹服务岗，请问您需要什么帮助？”12月4日，清脆的电话铃音打破了早晨的宁静，丹丹服务岗（服务电话0371-68352222）忙碌的一天又开始了。

旅客在丹丹服务岗咨询信息（李静 摄）

　　2012年，郑州火车站以服务明星“梁丹丹”名字命名的丹丹服务岗应运而生，主要通过开展重点旅客预约服务、出行信息咨询、旅客候车引导，方便旅客出行。

　　5年来,“丹丹服务岗”可谓“山丹丹花开红艳艳”，由最初的几个人发展到现在的30多人，由原来没人愿意干的岗位，变成了无上光荣的岗位。“丹丹服务岗”团队接待旅客问询15万人次，服务重点旅客6万人次，“丹丹服务岗”成为旅客出行的温馨驿站。“丹丹服务岗”先后被评为中国铁路郑州局集团有限公司党内优质服务品牌，劳模工作室。

服务台人员向旅客推介出行信息（李静 摄）

　　据介绍，丹丹服务岗建立了“爱心涌动”微信群，将经常来郑州站坐车的200多名重点旅客和车站工作人员都加进群里，旅客可以随时在微信群里预约接、送车服务。这样也方便工作人员及时掌握他们的信息，提前为他们安排一条龙服务。

　　他们还给旅客建立“服务档案”，将旅客的信息、需求以及最后的帮助结果统统登记造册，再通过分类对比，不断梳理出旅客的共性和个性需求。这样以来如果受到过“丹丹”帮助的旅客再次通过热线电话预约服务时，就可以通过查找档案快速匹配对应需求，提供“私人订制”化的个性服务，既提高了工作效率，又能拉近与旅客间心与心的距离。

　　2017年春运，为了扩大服务区域，该在中央通道设立丹丹服务岗总服务台，集成一条龙送站服务、失物招领、退票改签、出行信息咨询等多种功能于一体，让“有困难，找丹丹”成了旅客在郑州站乘车的全新体验。